3 طرق لتكون أمين صندوق جيد

جدول المحتويات:

3 طرق لتكون أمين صندوق جيد
3 طرق لتكون أمين صندوق جيد

فيديو: 3 طرق لتكون أمين صندوق جيد

فيديو: 3 طرق لتكون أمين صندوق جيد
فيديو: 🏊‍♂️ كيفية تنظيم النفس داخل الماء 2024, مارس
Anonim

يعد العمل كصراف في سوبر ماركت أو أي تجارة أخرى فرصة رائعة لاكتساب الخبرة العملية وتعلم كيفية تطوير علاقات جيدة مع العملاء ، خاصة عندما تكون وظيفتك الأولى! من المحتمل أن تخضع للتدريب ، ولكن كيف ستتمكن من بدء يومك الرسمي الأول دون إنشاء طابور بطول ميل مع الاستمرار في جعل يوم الناس أفضل؟ تذكر ما هو واضح ، كيف تكون في الوقت المحدد ، ولكن اقرأ النصائح في هذه المقالة لمعرفة المزيد عن المنطقة.

خطوات

طريقة 1 من 3: تقديم خدمة عملاء عالية الجودة

كن أمين صندوق جيد الخطوة 1
كن أمين صندوق جيد الخطوة 1

الخطوة 1. ابتسم وكن مؤدبًا مع العملاء الذين يمرون عند الخروج

إذا كنت تمر بيوم متوتر ، اترك المشاكل في المنزل وكن مهذبًا في الوظيفة ، حتى لو لم يكن العملاء كذلك. ابتسم وحيِّي كل شخص يمر بجانب الخروج. لا تحتاج إلى دفع الظرف ، لكن العميل سيغادر السوق أو المتجر أكثر سعادة إذا كنت لطيفًا (حتى لو لم تكن رشيقًا). فقط لا تتحدث مع أي شخص في الوقت الخطأ!

إذا لم تكن في حالة مزاجية جيدة ، فعليك إخفاء ذلك على الأقل. ارسم ابتسامة ، واتصل بالعين واحترم الجميع

كن أمين صندوق جيد الخطوة 2
كن أمين صندوق جيد الخطوة 2

الخطوة 2. اسأل كيف يسير يوم العميل

تواصل بالعين واستمع جيدًا لما يقوله كل شخص. وبالتالي ، يغادر الشخص شعورًا بالاحترام وربما يعود للتسوق في السوق أو في المتجر. حاول أيضًا تغيير الطريقة التي تحيي بها العملاء حتى لا تبدو كإنسان آلي. اسمع "صباح الخير!" لا بأس ، ولكن ليس عندما يتم فرضه وتلقائيًا.

على سبيل المثال: تخيل أنك سألت العميل "هل كانت عطلة نهاية الأسبوع ممتعة؟" عندما يصل شخص آخر إلى مكان الخروج ، علّق "الطقس مجنون ، هاه … هل كنت تحت الشمس طوال اليوم؟". ثم لوح وابتسم عندما تحصل على الإجابة (إذا كان ذلك مناسبًا بالطبع)

كن أمين صندوق جيد الخطوة 3
كن أمين صندوق جيد الخطوة 3

الخطوة 3. اطلب المساعدة إذا كان هناك أكثر من ستة أو سبعة أشخاص في الطابور

تمتلك معظم محلات السوبر ماركت والمتاجر بروتوكولًا محددًا عندما يكون خط الدفع طويلًا جدًا. إذا حدث لك ذلك ، فاطلب المساعدة من المدير أو أمين الصندوق الآخر ولا تحاول الحصول عليها جميعًا بسرعة.

  • على سبيل المثال: قل شيئًا مثل "أحتاج إلى مساعدة في أمين الصندوق". هل يمكن لشخص ما فتح أمين صندوق آخر؟ ".
  • إذا كان هناك أمين صندوق واحد في السوق يعمل ، فقد يضطر الموظفون الآخرون إلى فتح صرافين جدد لتخفيف العبء عنهم. في هذه الحالة ، دع قائمة الانتظار تصل إلى عشرة أو 12 شخصًا قبل طلب المساعدة.
كن أمين صندوق جيد الخطوة 4
كن أمين صندوق جيد الخطوة 4

الخطوة الرابعة: لا تستمر في التحدث إلى الزملاء عندما يكون هناك أشخاص ينتظرون المساعدة

لا يحب أي عميل أن يتم تقديمه عندما يتحدث أمين الصندوق من خلال المرفقين مع الموظفين الآخرين. تذكر أنك في العمل وليس من المقبول أن تتنقل. غادر للدردشة عندما يكون ذلك مناسبا.

  • ومع ذلك ، يمكنك الدردشة مع الزملاء عندما لا يكون هناك عملاء في الطابور أو أثناء فترات الراحة. كن دائمًا محترفًا وتجنب الحديث عن الموضوعات المثيرة للجدل أو المتوترة.
  • لا تشكو للعملاء أثناء تواجدك في السوق أو في المتجر.
كن أمين صندوق جيد الخطوة 5
كن أمين صندوق جيد الخطوة 5

الخطوة 5. وضّح بعض المنتجات الإضافية للعملاء

غالبًا ما يكون الصرافون آخر الموظفين في المتجر الذي يتفاعل معه العملاء. بمعنى آخر: لديهم الفرصة الأخيرة للإشارة إلى منتجات معينة يريدها الناس. إذا كان لديك أي مؤشر جيد لتقدمه ، فاقتبس منه لمن يتوقف عند الخروج ، حتى لو كان خصمًا لشراء كمية أكبر من نفس العنصر.

  • على سبيل المثال ، إذا كان العميل قد اشترى بسكويت ، فقل "لدينا جبن بري يتناسب تمامًا مع هذه البسكويت!"
  • تحتاج إلى معرفة مخزون السوق أو المتجر جيدًا للتوصية بمنتجات معينة. لذا تعرف على أكبر قدر ممكن من المعلومات في الأشهر القليلة الأولى.
كن أمين صندوق جيد الخطوة 6
كن أمين صندوق جيد الخطوة 6

الخطوة السادسة: حافظ على هدوئك واحترافك وساعد العملاء حتى الغاضبين

من المؤكد أنك ستقابل عملاء يرغبون في إعادة منتج غير راضين عنه أو في حالة مزاجية سيئة. تتمثل إحدى وظائفك في هذا الوقت في التزام الهدوء والمساعدة في حل المشكلة وعدم فقدان رباطة جأشك. على سبيل المثال: لا يضر أن تقول "نأسف للإزعاج".

  • اتصل بالمدير إذا خرج الموقف عن السيطرة (إذا زاد غضب العميل وقام بعمل مشهد). سيكون أفضل استعدادًا لحل كل شيء.
  • أيضًا ، اطرح على العميل أسئلة واقتراحات بدلاً من إعطاء التوجيهات. على سبيل المثال: قل "هل يمكنك مرافقي إلى مكتب العودة؟" بدلاً من "تعال معي إلى قسم المرتجعات".

الطريقة 2 من 3: فتح السجل النقدي ومعالجة النقد

كن أمين صندوق جيد الخطوة 7
كن أمين صندوق جيد الخطوة 7

الخطوة 1. تعرف على نظام الكمبيوتر الخاص بالسوق لسحب مشتريات العملاء وبطاقاتهم

ستقضي معظم روتينك في السوق أو في المتجر لتمرير المنتجات من خلال النظام وقبول المدفوعات من العملاء. بغض النظر عن نوع النظام - إلكتروني أو تقليدي - من المهم معرفة كيفية القيام بالأساسيات مع كل شخص يظهر. إذا كان جهاز الكمبيوتر الخاص بك معقدًا ، فتعلم كيفية التنقل في القوائم حتى لا تشعر بالارتباك.

شارك في الدورات التدريبية التي يقدمها رؤسائك. تقوم معظم المتاجر بتدريب الموظفين الجدد قبل أن يبدأوا في التمثيل فعليًا

كن أمين صندوق جيد الخطوة 8
كن أمين صندوق جيد الخطوة 8

الخطوة الثانية. احفظ رموز أسعار البحث الرئيسية لتوفير الوقت

إذا كنت تعمل في سوق ، سيطلب منك مديرك حفظ أكواد أسعار البحث حتى لا تضطر إلى البحث عن كل عنصر (أكثر من ذلك عندما تطول قائمة الانتظار). اسأل عما إذا كان هناك أي ورقة عمل مادية يمكنك الرجوع إليها الآن واحفظ الرموز الأكثر أهمية شيئًا فشيئًا.

  • كل رمز مرتبط بمنتج معين.
  • إذا لم يكن لدى السوق ورقة استفسار ، فقم بإعداد واحدة في المنزل.
كن أمين صندوق جيد الخطوة 9
كن أمين صندوق جيد الخطوة 9

الخطوة 3. تعرف على نظام تسجيل النقد بالسوق

إذا كان السجل النقدي يحتوي على أزرار اختصار لمبالغ وفواتير معينة ، مثل 5.00 دولارات أمريكية أو 10 دولارات أمريكية أو 20 دولارًا أمريكيًا ، فاعتد على استخدامها. تدرب بقوة عندما تكون متفرغًا في الأيام القليلة الأولى واطلب من زميل أكثر خبرة معرفة ما إذا كنت تفعل كل شيء بشكل صحيح.

من الجيد أيضًا أن تتحدث بصوت عالٍ عن مبالغ شراء كبيرة (أعلى من 50.00 ريالاً برازيليًا) حتى يسمعها زميلك. إذا كان هناك أي لبس أو قال العميل إنه دفع مبلغًا أعلى مما تقوله ، فمن السهل إثبات العكس

كن أمين صندوق جيد الخطوة 10
كن أمين صندوق جيد الخطوة 10

الخطوة 4. اسأل العميل عن طريقة الدفع

بعد الانتهاء من جميع مشتريات العميل ، اسأل "ما هي طريقة الدفع؟". سيتعين على أولئك الذين يدفعون نقدًا البحث عن بعض العملات المعدنية المتغيرة ، بينما سيتعين على أولئك الذين يدفعون ببطاقة إدخال كلمة المرور والانتظار حتى تكتمل المعاملة. في غضون ذلك ، احتفظ بكل شيء في أكياس.

اعتمادًا على نظام كمبيوتر المتجر ، قد تضطر إلى إدخال طريقة الدفع في الجهاز

كن أمين صندوق جيد الخطوة 11
كن أمين صندوق جيد الخطوة 11

الخطوة 5. عد التغيير أمام العميل حتى لا تخطئ

عندما لا تكون قائمة الانتظار طويلة ، احسب تغيير العملاء أمامهم. بهذه الطريقة ، سوف تكون أقل عرضة لارتكاب الأخطاء. أيضًا ، حاول دائمًا نطق المبلغ بصوت عالٍ ، مثل "هنا: تغيير 10 ، 25 ، 85 سنتًا".

إذا كانت قائمة الانتظار طويلة ، فكن أسرع ولا يتغير العد إلا إذا أصر الشخص

الطريقة الثالثة من 3: تعلم اتباع بروتوكولات المتجر

كن أمين صندوق جيد الخطوة 12
كن أمين صندوق جيد الخطوة 12

الخطوة 1. اطلب من المدير أن يشرح لك سياسات المتجر

نظرًا لأنك جديد ، فمن المهم أن تتعرف على سياسات المتجر أو السوق في أسرع وقت ممكن. تتبع المنتجات الموجودة في المخازن ، وما الذي سيصل ، وكيف تعمل المرتجعات. على سبيل المثال ، هل يتفاوض المتجر على أسعار العناصر للتغلب على المنافسة؟ تعرف على كل هذا لتقديم خدمة أكثر اكتمالاً وواقعية للجميع.

ستواجه مشكلة مع العملاء وحتى المدير إذا أعطيت معلومات خاطئة حول ساعات العمل أو تفاصيل المتجر الأخرى

كن أمين صندوق جيد الخطوة 13
كن أمين صندوق جيد الخطوة 13

الخطوة الثانية: اتبع بدقة قواعد اللباس الخاصة بالمتجر ، بما في ذلك الملابس الإلزامية

تمتلك معظم المتاجر قواعد لباس معينة ، حتى لو كانت تشتمل على ملحق أو اثنين فقط. في حالة الأسواق ، يتعين على العديد من الصرافين ارتداء مئزر أو قميص موحد ، لكن يتمتعون بقدر أكبر من الحرية مع بقية ملابسهم. من ناحية أخرى ، إذا كنت ستعمل في متجر راقي (مثل ملصق ملابس) ، فقد تكون القواعد أكثر صرامة.

تحدث إلى المدير إذا كانت لديك مشكلة في قواعد اللباس (إذا كانت الملابس غير مناسبة ، على سبيل المثال). اعتمادًا على السبب ، سوف يفهم

كن أمين صندوق جيد الخطوة 14
كن أمين صندوق جيد الخطوة 14

الخطوة 3. تطوير المهارات التي يجب عليك ممارستها من وقت لآخر ، حتى لو لم يكن كل يوم

على سبيل المثال: حتى إذا كنت تبيع بطاقات الهدايا فقط كل أسبوعين أو أكثر ، فلا يزال من الجيد حفظ الإجراء بالكامل ، بالإضافة إلى معرفة ما يجب فعله في حالة حدوث انتكاسات بسيطة (إذا أعطيت تغييرًا خاطئًا للعميل ، ولكنه أغلقت بالفعل أمين الصندوق وما إلى ذلك).

هذا النوع من الأشياء ليس جزءًا من التدريب العادي للصرافين الجدد. إذا كان الأمر كذلك ، اطلب من مديرك أو زميلك الأكثر خبرة التوجيه

كن أمين صندوق جيد الخطوة 15
كن أمين صندوق جيد الخطوة 15

الخطوة 4. اسأل المدير عما إذا كان هناك أي دليل لإرشاد الموظفين في المواقف النادرة

سيكون هذا الدليل هو المصدر الرئيسي للمعلومات في المواقف الأكثر غرابة. ربما لن تكون قادرًا على حفظ كل شيء ، ولكن على الأقل من الجيد معرفة كيفية التصرف في الأحداث الكبرى.

  • ألق نظرة على الدليل على الأقل لمعرفة ما يجب القيام به في كل موقف ، على سبيل المثال عند انقطاع التيار الكهربائي أو عدم مرور بطاقة العميل.
  • هناك أيضًا مواقف غير معتادة ، لكنها تحدث ، على سبيل المثال عندما يدخل حيوان ضال إلى المتجر أو يكون هناك بعض الالتباس بين العملاء.

نصائح

  • العمل كصراف في متجر أو سوق هو فرصة رائعة للقاء أشخاص جدد ومثيرين للاهتمام! لن تتفاعل مع العديد من العملاء كل يوم فحسب ، بل ستعمل أيضًا على تكوين صداقات مع زملائك.
  • تحدث إلى المدير حول وضع برطمان في الصراف للعملاء الذين يريدون إكرامية. إنه ليس شائعًا في البرازيل وفي بعض المجالات المهنية ، ولكنه قد يكون مقبولًا في وظيفتك الجديدة.
  • إذا لم يكن لديك الكثير من الخبرة السابقة ، انظر إلى هذه الفرصة كفرصة لزيادة الثقة في عالم العمل - بعد كل شيء ، سيتعين عليك التحدث والتفاعل مع الكثير من الأشخاص كل يوم.

موصى به: